Netflix – 8 problemas comuns de streaming e como solucionar

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Netflix é o serviço de streaming mais utilizado do mundo. Pelo mundo, cerca de 139 milhões de assinantes acompanham filmes e séries da plataforma. Mas, às vezes, podem surgir problemas na transmissão. Veja a seguir quais são os mais comuns e como solucioná-los…. 

1 – O conteúdo demora para carregar
Agora que o conteúdo HD (alta definição) e 4K se tornou mais frequente na Netflix, é possível que alguns usuários enfrentem problemas, já que o carregamento dos dados pode demorar mais.
 

2 – Falha para baixar filmes e séries
Assegure-se que o app da Netflix e seus dispositivos estejam atualizados. Veja abaixo as versões necessárias para cada dispositivo: – iPhone, iPad ou iPod touch com iOS 9.0 ou versões posteriores; – telefone ou tablet Android com versão 4.4.2 ou versões posteriores; – tablet Amazon Fire com o sistema Fire OS 4.0 ou versões posteriores; – tablet ou computador com Windows 10 1607 ou versão posterior.
 

– Títulos que não aparecem no menu de busca
Caso você esteja viajando para o exterior, é possível que os títulos disponíveis sejam diferentes. Isso ocorre porque a Netflix relaciona o acesso à programação de acordo com o país ao qual a conta está vinculada. Para se conectar a sua conta na Netflix estando em outro país, você pode usar um VPN ou rede privada virtual. Ao fazer uma busca, tenha em conta que: – se você procura um filme ou série que não estejam disponíveis, a Netflix vai sugerir títulos similares; – se você fizer uma busca muito ampla, a Netflix vai sugerir pessoas, gêneros ou diretores relacionados; – 
 

4 – Dificuldade de iniciar sessão no Netflix
Segundo a Netflix, se você não conseguiu iniciar uma sessão com sua conta na plataforma, é possível que isso se deva a uma tentativa malsucedida de login anterior ou a informações de uma conta inativa que estão salvas no seu aparelho. Na página de ajuda da Netflix, você pode ver o passo a passo para resolver o problema.
 

5 – Tela preta, com ou sem som
Caso você não esteja vendo nenhuma imagem, só uma tela preta sem som algum, você pode voltar para a página anterior e tentar iniciar a reprodução novamente. Outra opção é limpar o cachê e cookies da Netflix. Se você estiver rodando a plataforma no navegador Google Chrome, você também pode tentar desativar possíveis extensões. Ou, se o problema for no iPhone ou iPad, a Netflix recomenda que você reinstale o app ou reinicie o dispositivo. No site de ajuda da plataforma, você pode ver todas as recomendações do Netflix a esse respeito. Já se a tela preta for acompanhada de som, você pode conferir as recomendações no mesmo site.
 

6 – Erros 1011 e 1012

Esses erros ocorrem em versões do app da Netflix para celulares iOS ou Android. Costumam ser resolvidos com a limpeza do cachê ou reiniciando o app do serviço.
 

7 – Erro 1016 O código de erro 1016

No iPhone, iPad ou iPod touch, pode indicar um problema de conexão com a internet, segundo a Netflix. Isso pode ser devido à interrupção da conexão sem fio ou a um problema de DNS. O que você deve fazer é reestabelecer a conexão sem fio, reiniciar o dispositivo, conectá-lo a outra rede ou reiniciá-la.
 

8 – Erro 12001

Esse erro, que afeta usuários do Android, pode indicar que é preciso atualizar parte da informação armazenada no seu dispositivo. A recomendação da Netflix para resolver o problema é: reiniciar o telefone ou tablet, apagar os dados do app do serviço de streaming ou tentar outra conexão à internet.

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